* Việc Đổi và Trả hàng chỉ thực hiện cho các hoá đơn mua hàng tại website www.gstore-livewell.com.vn và tai các cửa hàng Gstore Vietnam.
* Thời hạn hiệu lực cho việc đổi và trả hàng là 03 tuần (21 ngày) kể từ ngày quý khách nhận hàng.
* Điều Kiện Hàng hoá: Sản phẩm Đổi và Trả Hàng còn nguyên bao bì không bị rách nát, ẩm ướt, không mất Gurantee.
* Chứng từ Đổi Trả hàng đi kèm: Hoá đơn mua hàng, Bill xuất bán tại cửa hàng hay website.
Làm thế nào để tôi có thể Đổi Trả hàng?
Trước khi gởi lại một sản phẩm cho GSTORE, Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi dưới đây nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.
3 Steps to Process Return & Refund at Gstore
3 Bước Đơn Giản Tiến Hành Việc Đổi Trả Hàng tại GSTORE
1- Điền vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng (mẫu trên website, lưu ý ghi rõ số hoá đơn và ngày mua hàng, Bill mua hàng còn trong hiệu lực được đổi trả 21 ngày)
Go to our Return-Refund website page, fill on your information, bill No. date …
Check and make sure your bill date able to process for Return & Refund within 21 days valid.
2- Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng có ký nhận và ghi rõ thông tin cá nhân trên phiếu để được nhận lại hàng mới hay thanh toán trả lại tiền.
Pack product you want to return with return-refund form completed ( items return has no damaged, clear packaging with seal gurantee ).
· Hàng Trả lại do đổ vỡ hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách cần liên lạc ngay khi nhận được hàng chụp hình gửi cho Bp.CSKH và tiến hành thủ tục Đổi trả hàng hư hỏng.
Claim for Damage during transport : product need to take a picture right after you received send to our Customer Care Service team, we will help you for refund or exchnage new item.
· Lưu ý: Việc thanh toán trả lại tiền hàng ( Refund) Chỉ áp dụng chuyển khoản và trả vào tài khoản cá nhân hay Công Ty của khách mua hàng có cùng tên trên hoá đơn, Bill mua hàng xuất ra.
( Refund only process to the same name of person or company issued invoice)
· Hệ Thống Không áp dụng Trả lại bằng tiền Mặt – NO-Cash Refund
( Gstore only process refund by bank transfer – No cash refund)
3- Gửi hàng về lại cho cửa hàng GSTORE gần nhất chỗ bạn, hay qua dịch vụ bưu điện của VNP.
Ship product to our Gstore shop close to your area, or via post office VNP
· Xử Lý: 7 ngày xử lý chứng từ kể từ ngày nhận được sản phẩm cần đổi trả và 3 ngày để xử lý gửi lại hàng mới hay trả lại tiền hàng.
We will need 7 days to process your Return-Refund box from the day received your form and product returned. And Needs 3 more days after that to process exchange new item or Return money back to your account.
Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại đây hay gọi cho Bp.CSKH tel: 028.3726.3235 – 0888.962.332/ cskh-online@gstore-livewell.com.vn
Please contact our customer care service team Tel: 028.3726.3235 – 0888.962.332 / cskh-online@gstore-livewell.com.vn
Xin hãy kiên nhẫn và giúp chúng tôi thực hiện quy trình để việc đổi trả hàng làm bạn thoải mái nhất!
Please be patient and help us work through the process to make your return as comfortable as possible!
|
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại GSTORE là như thế nào?
Chính sách đổi/trả hàng của GSTORE chấp nhận cho khách hàng trả lại một/một vài sản phẩm trong đơn hàng, và có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế.
Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:
Lý Do Tôi muốn Đổi / Trả Hàng
lại cho Shop
|
Sản phẩm
Không như mong đợi / Không ưng ý.
|
*Đổi ý Lý do khách quan
Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa
|
Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển
|
Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai công dụng, sai thành phần, ...)
Sai thông tin sản phẩm
|
Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số thành phần được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)
|
Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi/trả hàng (trừ một số sản phẩm có quy định đặc biệt khác được nêu rõ tại phần thông tin sản phẩm hoặc/và trong phần chính sách đổi trả hàng:
* Thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng là 03 tuần (21 ngày) kể từ ngày quý khách nhận hàng.
* Quý khách còn giữ xác nhận hoá đơn Bill về việc đã mua hàng tại Gstore (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng.... )
* Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (được liệt kê ở câu trả lời bên dưới)
* Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) và quà tặng kèm (nếu có)
Tại GSTORE, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 03 tuần (21 ngày) kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình vì bất cứ lý do gì, dù là ý muốn của cá nhân hay nguyên nhân khách quan, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi / trả hàng.
Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của chúng tôi tại đây để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi trả hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn để gửi sản phẩm về lại cho GSTORE.
Các sản phẩm nào KHÔNG được áp dụng đổi trả?
Các sản phẩm nằm trong danh mục hàng khuyến mại dưới đây sẽ không được áp dụng đổi trả hàng:
* Sản phẩm không thuộc nhóm áp dụng đổi / trả hàng.
* Các sản phẩm thuộc nhóm hàng cận date khuyến mại.
* Các sản phẩm được áp dụng chính sách giảm giá theo chương trình của tuần / tháng khi mua.
Điều kiện bắt buộc nào khi đổi trả hàng tại GSTORE?
Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng và tuân thủ các điều kiện bắt buộc như sau:
* Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng, bill xuất bán của cửa hàng Gstore /website.
* Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.
* Sản phẩm có Hóa đơn mua hàng tại shop GSTORE Việt nam còn hiệu lực trong hạn 21 ngày được phép đổi/trả hàng.
* Sản phẩm phải không có dấu hiệu đã mở hộp hoặc đã sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại đây.
Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?
Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và Lễ) để kiểm tra chứng từ, sản phẩm hư hỏng kể từ khi chúng tôi nhận được phản hồi từ Quý Khách.
Đã quá 03 tuần ( 21 ngày) kể từ ngày nhận hàng, tôi có thể đổi trả hàng không?
Thời hạn cho phép đổi / trả của sản phẩm đã hết hiệu lực; vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.
GSTORE có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?
Phí vận chuyển VNP / phí EMS khi gửi lại sản phẩm đổi / trả cho Gstore do Quý khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Gstore không hoàn trả chi phí đổi / trả hàng này cho Quý khách
Sau bao lâu thì tôi nhận được tiền hoàn trả lại ?
Quy trình Đổi Trả Hàng, hoàn tiền lại cho khách của GSTORE cần 7 ngày kiểm tra chứng từ, sản phẩm hư hỏng kể từ khi chúng tôi nhận được phản hồi từ Quý Khách.
Việc xuất Bill mới Đổi Hàng hay Thanh toán Refund trả lại tiền cho Quý khách sẽ được thực hiện ngay sau 3 ngày làm việc.
Tức là Quy trình Đổi Trả hàng của Gstore cần 7 ngày + 3 Ngày để thực hiện việc gửi hàng mới (Đổi Hàng) và Thanh toán Trả Tiền lại (Trả hàng) cho Quý khách.
Mọi liên lạc sẽ được thực hiện bởi Bp.CSKH Tel: 028.3726.3235 – 0888.962.332 /cskh-online@gstore-livewell.com.vn
Tại Gstore, Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng, dù là ý muốn của cá nhân hay nguyên nhân khách quan, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi / trả hàng.
Chúng Tôi Cam Kết Luôn Mang Lại Sự Tin Tưởng và Hài Lòng Tuyệt Đối Cho Quý Khách Hàng!
QUÝ KHÁCH HÃY YÊN TÂM MUA HÀNG – TRẢI NGHIỆM VÀ TẬN HƯỞNG CÁC NGHIÊN CỨU KHOA HỌC, CÁC SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG CAO ĐỂ ĐẢM BẢO CHĂM SÓC SỨC KHOẺ CHO BẠN VÀ GIA ĐÌNH BẠN.
Xin Chân Thành cám ơn sự tin tưởng, giúp đỡ và ủng hộ của Quý khách hàng trong suốt 12 năm qua, luôn là động lực mạnh mẽ giúp cho Team Gstore Chúng tôi phát triển với tâm huyết mang lại Thông Tin và các Sản Phẩm Sức Khoẻ tốt nhất cho người tiêu dùng Việt !
Xin Cám ơn Quý Khách hàng !
